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聞“A-Z”色變?看看有經驗的亞馬遜賣家是怎么處理的

A-Z政策基本在亞馬遜賣家與買家之間的每一場糾紛擔任“法官”和“陪審團”。

聞“A-Z”色變?看看有經驗的亞馬遜賣家是怎么處理的

亞馬遜A-Z索賠擔保乍一看很簡單。但A-to-Z政策還有更多表面上看不出來的東西。如果你正試圖減少索賠數量,或者你已經在亞馬遜上收到了索賠,而你處于困境,那么這就是你應該知道的。

什么是A-Z索賠擔保?

亞馬遜上的每個第三方賣家都應該對A-Z政策有很好的理解。這是一個無爭議的退款擔保,賣家在簽約時遵守這一政策。它基本在亞馬遜賣家與買家之間的每一場糾紛擔任“法官”和“陪審團”。

A-Z適用于哪些情況?

重庆福彩网 之所以被稱為A - Z政策,因為它涵蓋了第三方在亞馬遜上銷售的有形產品的所有訂單。它適用于所有的亞馬遜買家(包括商業客戶)和所有的第三方賣家(如擁有注冊品牌的自有品牌賣家、手工賣家、擁有基本店面的賣家)。

有哪些例外情況?

重庆福彩网 如果訂購的是數字產品或服務,就不在亞馬遜的掌控之中。此外,如果訂單是通過存儲價值工具(如亞馬遜禮品卡、代金券、優惠券)等支付的,或者已經進行了退款,則買家無權享受A-Z保護。

索賠的基本條件

根據A-Z政策,如果原因至少滿足以下兩個要求之一,買家有權在亞馬遜上索賠:及時性和產品狀況。如果產品沒有按時發貨或交付,或者產品的狀況不符合規定,或者賣家沒有及時解決問題,那么買家就在他們的權利范圍之內。

A-Z如何影響賣家?

除非索賠由亞馬遜撤銷、拒絕或批準,否則它將影響ODR。

亞馬遜不會對任何沒有丟失或損壞的FBA單位進行退款,除非它與“Buy Shipping”標簽一起按時發貨。但一旦索賠結束,它可能會找到其他方式來退款,包括禮品卡。

A-Z索賠如何運行?

買家必須與賣家聯系,等待2天的回復,只有在與賣家的談判失敗時才提出索賠。從最遲預計交付日期(EDD)到期之日起,他們通常有90天向亞馬遜提出索賠。買家可以提出以下索賠類型:

重庆福彩网 ●可以在訂單后30天或最遲EDD后3天(以較早者為準)提出“未收到貨(INR)”索賠;

●“已退貨但未退款(RNR)”索賠僅適用于跟蹤的退貨。不需要賣家的退貨授權;

●不管是EDD還是未經退貨授權,都可以在提出退貨,更換或退款請求后立即提出“與期望不符(NAS)”索賠;

●損壞的、有缺陷的、不同的或不需要的產品可以被退回,當沒有退款或只是部分退款時,可以發出索賠;

●賣家拒絕提供美國地址,預付標簽或退款之前國際退貨;

●無論交貨如何,賣家的服務差都是索賠的理由;

●涉嫌超額收費是提出索賠的正當理由。

賣家如何應對?

重庆福彩网 索賠后,賣家有5個工作日的時間來提出質疑。而一些賣家只有2-3天的時間。舉證責任落在賣家身上。在可能的情況下,賣家必須提供發票、郵寄證明、運單號碼、簽名跟蹤信息和退貨的視頻。

哪些索賠會被批準?

重庆福彩网 當發出INR索賠時,賣家沒有跟蹤信息,忘記上傳,或者沒有簽名,亞馬遜很可能會同意索賠。即使買家同意遠程簽名或預簽名,而賣家沒有聯系,索賠也會被批準。

此外,擁有清晰記錄的INR索賠人將從亞馬遜取回退款,即使他們親自簽收。因此,如果沒有濫用或欺詐歷史的索賠人說,訂單在運輸過程中丟失了,賣家必須履行退款要求。然后他們可以和航空公司討論退款問題。

簡單的處理索賠過程

當存在有效的索賠時,根據A-Z政策,你必須迅速和主動地提供友好的響應。盡管亞馬遜上有不誠實的買家,但在大多數情況下,索賠是真實的,損害是可以挽回的。以下是一個簡單的處理索賠過程的幾個階段:

1、檢查索賠是否沒有根據,并尋找證據(例如交貨時的簽名);

2、如果問題出在亞馬遜上,則索賠可以申請撤銷;

3、將其提交給亞馬遜,然后關閉case,以免影響你的ODR;

4、如果問題出在你或買家身上,請先對買家作出回應;

5、起草給買家的回信,并在2日內發送回信;

重庆福彩网 6、與買家聯系,以使他們知道你已收到索賠并且正在調查;

7、向買家表示對其造成的不便深表歉意:

8、明確表示他們的意見很重要,并且你渴望令人滿意地解決該問題;

9、提供替換或部分退款,其余的在產品退回后立即處理;

10、如果你愿意承擔責任,則全額退款;

重庆福彩网 11、如果你提供的是部分退款(例如退貨運費),可以將其視為善意的表示;

重庆福彩网 12、說明索賠是有害的,但關閉它將消除損害;

重庆福彩网 13、禮貌地請買家盡快提供答復;

重庆福彩网 14、請確保準時發送答復并等待;

重庆福彩网 15、如果買家沒有在合理的時間內回復,則寫信給亞馬遜;

16、在對亞馬遜的回復中,說明案件的基本情況并附上買賣雙方的往來函件;

17、如果買家答復并同意退回該產品,則發出部分退款;

重庆福彩网 18、如果買家顯然是對的,則再次道歉并全額退款;

重庆福彩网 19、如果你認為錯在買家,則收取進貨費并就亞馬遜的決定提起申訴;

重庆福彩网 20、向亞馬遜提供證明(包裝視頻、包裝照片、發票等);

21、說明你不接受索賠的原因,并提出對你和買家都公平的解決方案。

因亞馬遜造成的索賠如何處理?

重庆福彩网 對于FBA訂單,賣家的退貨成本是相當高的。除非亞馬遜承擔責任,并根據FBA丟失和損壞的庫存報銷政策進行退款,否則你將承擔運費、FBA重量處理費、退回到FBA的運費,以及不可售產品的移除訂單。

因FBA丟失或損壞產品的退款

要了解你的產品是否符合退款條件,或者查看你的退款或替換產品的狀態,你只需要訂單ID。在FBA退款幫助頁面的退款部分輸入訂單ID,如下圖所示。

聞“A-Z”色變?看看有經驗的亞馬遜賣家是怎么處理的

重庆福彩网 對于FBA來說,補償是不確定的。這完全取決于你如何提出你的要求和你提供的證據。此外,在一些情況下,亞馬遜就不會補償你:

●小包裹且包裝不當;

●過期、有缺陷、禁止或限制的產品;

重庆福彩网 ●在移除訂單處理過程中丟失或損壞的限制產品將不予退款或更換;

重庆福彩网 ●2000美元以上的款項不予退款。你在這里的唯一選擇是索取保險。

重庆福彩网 為了證明該產品是由FBA或合作承運人遺失或損壞的,你必須發送裝箱單、發票、簽字交付證明或任何其他相關證明。面對這些文件,亞馬遜必須:

重庆福彩网 ●用具有相同FNSKU的單位替換該產品;

●根據平均銷售價格、ASIN歷史和你自己的銷售歷史,如果認為銷售價格過高,則根據銷售價格發出退款(不包括增值稅和其他金額)。

請注意,索賠是可以逆轉的,替換的產品可以退還。所以,沒有決定是永久的。但這并不意味著你應該用電子郵件轟炸亞馬遜。如果你提交的請求太多,發送的太早,或者沒有進行足夠的研究,沒有人會幫助你。

(來源:上評星推官)

以上內容屬作者個人觀點,不代表雨果網立場!本文經原作者獨家授權供稿,轉載需經雨果網授權同意。

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